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Foire aux questions

Vous pouvez aussi nous contacter sur le site, ou par téléphone au 05 65 10 46 18, du lundi au vendredi de 8h à 18h, hors week-end et jours fériés. Appel non surtaxé depuis la France Métropolitaine uniquement.

  • Où sont fabriqués les produits Pierrot Gourmand ?

    Tous les produits Pierrot Gourmand sont fabriqués et conditionnés sur notre site en Corrèze (19). Ils sont expédiés via notre plateforme logistique dans le Lot (46).

  • La DDM de mon produit est dépassée, puis-je le consommer sans danger ?

    Une DDM (Date de Durabilité Minimale) est une date indicative. Une fois cette date dépassée, le produit peut perdre de ses qualités organoleptiques (texture, saveur, aspect), mais n’est pas dangereux pour le consommateur. Ces produits ne présentent aucun risque pour votre santé.

  • Vos produits contiennent-ils des colorants ou arômes artificiels ?

    Les produits de confiserie Pierrot Gourmand ont été développés avec des arômes naturels et des colorants d’origine naturelle.

  • Quels sont les moyens de paiement acceptés sur le site Pierrot Gourmand ?

    Le règlement de vos achats s’effectue par carte bancaire (Carte bleue, Visa, Eurocard/Mastercard, American express) ou via compte Paypal.

  • Le paiement en ligne est-il sécurisé ?

    Oui, il est totalement sécurisé. Nous utilisons une authentification SSL et un encryptage des informations pour garantir la confidentialité des transactions effectuées sur notre site.

  • Vous souhaitez suivre votre commande ?

    Votre commande est préparée avec le plus grand soin dans nos ateliers. Dès que votre colis est expédié, vous recevrez un email de confirmation d’expédition contenant le numéro de suivi de votre colis. Vous pouvez également vous connecter à tout moment à votre compte Clients, rubrique « Mes Commandes » et cliquer sur le lien « Suivre ma commande ».

  • Vous souhaitez modifier ou annuler votre commande ?

    Une fois votre commande passée, il nous est impossible de l’annuler ou de la modifier. En effet, les produits partent rapidement en préparation afin de garantir les délais de traitement les plus courts.

    En cas d’erreur, nous vous invitons à appliquer votre délai de rétractation légal à réception de votre commande, et à nous la retourner avec ce formulaire de rétraction complété et signé, dans les 14 jours pour remboursement.

  • Où consulter l’historique de mes commandes ?

    En vous connectant à votre espace « Clients », dans la rubrique « Mon Compte », puis « Mes Commandes ».

  • Quels sont les prix et les délais de livraison ?

    Lors de la finalisation de votre commande, vous pouvez choisir parmi 3 modes de livraison :

    • Points relais Colissimo :
      Remise de votre colis contre signature et sur présentation d’une pièce d’identité.
      Délai de livraison : 2 à 5 jours ouvrés à partir de l’expédition.
      Tarif: 5,95€
      La livraison est offerte à partir de 40€ d’achat.
      France métropolitaine, Corse et Monaco inclus.

    • Colissimo à domicile :

      Les colis peu volumineux pourront être déposés dans votre boite aux lettres.
      Délai de livraison : 2 à 5 jours ouvrés à partir de l’expédition.
      Tarif: 5,95€
      La livraison est offerte à partir de 40€ d’achat.
      France métropolitaine, Corse et Monaco inclus.

    • Chronopost

      Votre colis est livré en mains propres et contre signature.
      Délai de livraison : 1 à 2 jours ouvrés à partir de l’expédition.
      Tarif: 12 €

    France métropolitaine, hors Corse et zones difficiles d’accès définies par Chronopost.

    Surcout Corse: + 19,60€

    Surcout zones difficiles d’accès : + 5€

    Surcout livraison le samedi : +6€ si commande passée sur le site avant le vendredi 10h.

    Le délai de livraison s’applique dès l’envoi du mail de confirmation d’expédition de votre commande.

  • Vous souhaitez être livré(e) à une adresse différente de votre domicile ?

    Lors de votre commande, vous pouvez renseigner une adresse de livraison différente de votre adresse de facturation.

  • Vous souhaitez envoyer votre commande à un ami ?

    Lors de la commande, indiquez l’adresse de votre ami en tant qu’adresse de livraison.

    Vous avez également la possibilité d’ajouter un message personnalisé lors de la validation de votre commande.

  • Vous souhaitez envoyer une même commande à plusieurs adresses ?

    Une commande ne peut être expédiée qu’à une seule adresse de livraison.

  • Vous souhaitez être livré(e) à l’étranger ?

    Les commandes ne sont livrées qu’à des adresses situées en France métropolitaine.

  • Votre livraison a du retard ?

    Dès l’expédition de votre commande, un email de confirmation d’expédition vous est envoyé. Il contient votre numéro de suivi de commande.

    Vous pouvez également suivre votre commande via notre site en vous connectant à votre espace Clients, rubrique « Mon Compte », puis « Mes Commandes » et « Suivre la livraison ».

    Enfin, vous pouvez contacter notre service Clients au 05.65.10.46.18 du lundi au vendredi, de 8h à 18h (hors week-end et jour férié), depuis la France Métropolitaine uniquement (appel non surtaxé).

  • Vous souhaitez retourner un article ou une commande ?

    Nous espérons que les produits Pierrot Gourmand vous donnent entière satisfaction.

    Si toutefois, pour une quelconque raison, le produit commandé ne répondait pas pleinement à vos attentes, vous pouvez retourner ledit produit, non ouvert, non utilisé et en parfait état, dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception de votre colis.

    Nous vous invitons à contacter notre Service Clients au 05.65.10.46.18, du lundi au vendredi, de 8h à 18h (hors week-end et jour férié), depuis la France Métropolitaine uniquement (appel non surtaxé).

  • Il manque un produit dans votre commande ?

    Nous vous invitons à contacter notre Service Clients. Une solution rapide vous sera proposée.

    Consultez votre messagerie afin de vous assurer qu’aucune rupture de stock ne vous ait été préalablement signalée.

  • Le produit reçu n’est pas conforme ou est endommagé ?

    Nous vous invitons à contacter notre Service Clients au 05.65.10.46.18 du lundi au vendredi, de 8h à 18h (hors week-end et jour férié), depuis la France Métropolitaine uniquement (appel non surtaxé).

  • Quels sont les délais et modes de remboursement ?

    Dès réception de votre colis par nos services, le remboursement est effectué dans les 14 jours sur le mode de règlement utilisé lors de l’achat initial.

    Nous vous informons que les frais de livraison initiaux sont remboursés (dans le cas du retour de l’intégralité d’une commande) et que tout produit doit être renvoyé dans son emballage d’origine.

  • Comment créer un compte ?

    Vous pouvez créer votre compte Client lors de la finalisation d’une commande en ligne, ou en cliquant sur « Mon compte » en haut du site.

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    • vous inscrire à la newsletter Pierrot Gourmand, afin de recevoir les dernières actualités, informations sur les nouveaux produits, nouvelles idées créatives autour de nos produits ou évènements Pierrot Gourmand.

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    Avant de goûter tout produit Pierrot Gourmand, nous vous invitons à consulter la liste d’ingrédients présente sur chaque page produit.

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    Pour réaliser une réclamation sur un produit acheté sur le site, veuillez consulter notre rubrique Nous contacter.

    Pour réaliser une réclamation sur un produit acheté via un de nos revendeurs, nous vous invitons à adresser directement votre courrier à Pierrot Gourmand - Les Escures - 19120 ALTILLAC

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    Nous vous invitons à adresser directement votre courrier à Pierrot Gourmand – Les Escures – 19120 ALTILLAC.

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